Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES & REEMBOLSO
O cliente tem 30 dias corridos para proceder à devolução do produto à partir da data de recebimento da encomenda.

Para a aprovação da devolução deve atentar-se aos seguintes requisitos: 
a) O(s) produto(s) mantém a etiqueta original; 
b) O(s) produto(s) está(estão) devidamente embalado(s); 
c) O(s) produto(s) não apresenta(m) indícios de uso - não foram lavados, não apresentam odores e estão limpos; 
d) Contêm todos os itens que os acompanham (incluindo-se ofertas, brindes e sacos). 

Sempre que possível, o cliente deve retornar o produto na sua embalagem original.
A ZH FITNESS reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos, sendo os portes de devolução suportados pelo utilizador.

No caso de devolução, deverá enviar um email ao endereço zh@zhfitnessofficial.com , indicando os dados da encomenda e os seus dados pessoais. Em resposta, a ZH FITNESS indicará o procedimento para a devolução.

PARA CLIENTES DE PORTUGAL CONTINENTAL:
O direito de devolução gratuita é concedido ao cliente de Portugal Continental para a devolução total ou parcial do pedido, para peças compradas com preço cheio. Peças compradas na promoção, com desconto, em campanhas promocionais, ou com cupão não aplicam o direito de devolução gratuita, sendo os portes suportados pelo cliente. O envio deverá ser sempre com a opção de rastreio (tracking) da mercadoria. 

PARA CLIENTES DE PORTUGAL ILHAS E NO ESTRANGEIRO:
O cliente deverá sempre tratar diretamente do envio da sua devolução para a ZH FITNESS, sendo os portes suportados pelo cliente. O envio deverá ser sempre com a opção de rastreio (tracking) da mercadoria.


O Utilizador deve, no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de devolução, devolver o produto à ZH FITNESS.
O Utilizador que enviar produto(s) ZH FITNESS sem cumprir qualquer um dos requisitos do ponto anterior, poderá não ter direito ao reembolso.

REEMBOLSO

O cliente receberá o montante correspondente ao artigo devolvido através do método de pagamento que utilizou para adquiri-lo.

Clientes que pagaram com Multibanco (entidade e referência) deverão partilhar uma conta bancária para restituição do pagamento. De momento não nos é possível uma restituição automática e por isso o reembolso depende de recebermos o número de uma conta bancária para transferência.


O reembolso é efetuado num prazo máximo de 14 dias, contados a partir do momento em que a devolução é recebida pela ZH FITNESS, desde que a marca já se encontre na posse dos dados necessários para proceder ao reembolso. A receção da devolução será comunicada por email ao Utilizador.
Poderá fazer a devolução total ou parcial, em caso de pedido com mais de um produto.


ITENS DE OFERTA PROMOCIONAL
A ZH FITNESS dispõe ocasionalmente de campanhas de marketing onde serão ofertados itens promocionais (ecobags, sacos, sacos de pano, entre outros). O cliente que usufruiu de alguma campanha onde sua compra foi condicionada à oferta de um item promocional, no caso de devolução do pedido ou parte dele, onde a condição para o recebimento do item promocional deixa de existir, os brindes e itens grátis que acompanham o pedido deverão ser juntamente devolvidos. Caso contrário, a ZH FITNESS reserva-se no direito de não aceitar a devolução.

POLÍTICA DE TROCAS

De momento não nos é possível trocar produtos. Neste caso, deves seguir o procedimento de devolução e em seguida efetuar uma nova compra.